Veelgestelde vragen
Producten
Van welk materiaal zijn de Alcanside-producten gemaakt?
Alcantara® is een prachtige suède-achtige stof die wordt gemaakt in Nera Montoro, Italië, gelegen in de pittoreske heuvels van Umbrië. Het is een veelzijdig materiaal dat 50% lichter is dan leer en bestaat uit 32% polyurethaan en 68% polyester. In tegenstelling tot traditioneel suède is Alcantara® milieuvriendelijk en duurzaam, omdat het niet van dierenhuiden wordt gemaakt. Bovendien is het duurzaam, slijtvast en gemakkelijk schoon te maken.
Wat is de beste manier om mijn Alcanside-producten te reinigen?
- Borstel het oppervlak van het Alcantara®-product voorzichtig met een zachte borstel of doek om los vuil of resten te verwijderen.
- Als er hardnekkige vlekken zijn, bevochtigt u een doek of spons met lauw water en milde zeep. Gebruik niet te veel water of zeep, omdat dit de stof kan beschadigen.
- Wrijf zachtjes met een vochtige doek of spons in cirkelvormige bewegingen over het betreffende gebied.
- Zodra de vlek is verwijderd, spoelt u de doek of spons uit met schoon water en wringt u het overtollige water uit.
- Veeg voorzichtig met een vochtige doek of spons over het hele Alcantara®-product om zeepresten te verwijderen.
- Laat het product op natuurlijke wijze aan de lucht drogen, uit de buurt van direct zonlicht of warmtebronnen. Gebruik geen föhn of andere warmtebronnen, omdat deze ervoor kunnen zorgen dat de stof krimpt of vervormt.
- Zodra het product droog is, moet u het oppervlak voorzichtig opnieuw borstelen om de textuur van het Alcantara® te herstellen.
Het is belangrijk om de specifieke onderhoudsinstructies van de fabrikant op te volgen om de levensduur en het uiterlijk van uw Alcantara®-product te waarborgen. Met de juiste zorg kan uw Alcantara®-product er jarenlang als nieuw blijven uitzien!
U kunt hier alle instructies van Alcantara® lezen.
Verzending
Naar welke landen verzendt u?
Wij verzenden onze producten over de hele wereld.
Wat zijn de verzendkosten?
Voor bestellingen onder de 80 euro bedragen de verzendkosten binnen de EU 4,95 euro en buiten de EU 4,95 euro. Voor bestellingen boven de 80 euro is de verzending gratis.
Wat is de levertijd?
Raadpleeg onze overzichtspagina voor de huidige levertijden. Overzicht verzendkosten
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja! Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-code. Hiermee kunt u uw nieuwe Alcanside-product(en) volgen. U kunt onze track & trace-pagina hier gebruiken.
Moet ik invoerrechten, belastingen of importkosten betalen voor mijn verzending of retourzending?
Klanten zijn verantwoordelijk voor alle invoerrechten, belastingen en importkosten in verband met zowel de levering als eventuele retourzendingen. Deze kosten worden bepaald door de douaneautoriteiten van het land van bestemming en worden niet gedekt door ALCANSIDE. Als u twijfelt over mogelijke kosten, raden wij u aan contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voordat u uw bestelling plaatst.
Wijzigingen en retourzendingen
Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
Op deze pagina vindt u alle instructies voor het wijzigen van uw bestelling.
Hoe kan ik mijn product retourneren?
Op deze pagina vindt u alle instructies voor het retourneren van uw bestelling.
Ik heb mijn bestelling teruggestuurd naar Alcanside. Wat gebeurt er nu?
Zodra wij uw bestelling hebben ontvangen, ontvangt u een bevestiging en gaan wij onmiddellijk aan de slag. Wij zullen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terugbetalen. Het bedrag wordt dan uiterlijk binnen 5 werkdagen op uw rekening teruggestort.
Binnen hoeveel dagen kan ik mijn product retourneren?
U heeft het recht om het product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Pre-order
Wat is de status van mijn bestelling?
Ja, wij verzenden wereldwijd. Er worden verzendkosten in rekening gebracht, die bij het afrekenen worden toegevoegd. Wij bieden het hele jaar door kortingen en promoties, dus houd onze exclusieve aanbiedingen in de gaten. U kunt de status van uw bestelling bekijken door in te loggen op uw Alcanside-account. Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een Track & Trace-code waarmee u kunt volgen wanneer uw bestelling wordt geleverd.
Wat betekent "Pre-order"?
Het bestellen van een "Pre-order"-product betekent dat het product nog in productie is of onderweg is naar ons magazijn. Dit zal een vertraagde levering tot gevolg hebben.
Wat is het voordeel van een "pre-order" ten opzichte van een bestelling wanneer het product op voorraad is?
Door vooraf te bestellen, zorgt u ervoor dat u als eerste aan de beurt bent om uw bestelling zo snel mogelijk te ontvangen nadat wij onze voorraad hebben ontvangen.
Kan ik nog steeds profiteren van de Black Friday-aanbieding als ik eerder heb gekocht?
Helaas kunnen eerdere aankopen niet met terugwerkende kracht worden aangepast om de Black Friday-deal te includeren. Dit beleid zorgt voor eerlijkheid ten opzichte van klanten die specifiek op de promotieperiode hebben gewacht om hun aankoop te doen. Onze deals zijn uitsluitend geldig tijdens de aangewezen Black Friday-periode, waardoor het een uniek evenement is. Wij waarderen alle aankopen zeer en streven ernaar om het voor iedereen eerlijk te houden door duidelijke promotieperiodes aan te houden. Wij danken u voor uw begrip.
