Retourzendingen en terugbetalingen bij Alcanside

Bij ALCANSIDE willen we dat u met een gerust hart bij ons winkelt. Als uw aankoop niet past of de kleur niet is wat u verwachtte, staan wij voor u klaar om u te helpen.

Hoe een retourzending starten

Indien u een artikel wilt retourneren, verzoeken wij u contact met ons op te nemen binnen veertien dagen na de leveringsdatum via
contact@alcanside.com

Vermeld uw volledige naam en ordernummer in uw bericht. Ons team zal u de retourinstructies verstrekken.

Zodra uw retourzending bij ons is aangekomen en is geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling binnen vijf werkdagen uitgevoerd.

Verzendkosten en retourkosten worden niet terugbetaald.
Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Retourvoorwaarden

Om een soepel proces te garanderen, verzoeken wij u de volgende richtlijnen voor retourzendingen door te nemen.

  • Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, in nieuwstaat verkeren en in de originele verpakking zitten.
  • Uw bestelnummer moet bij de retourzending worden vermeld.
  • Wij verstrekken geen voorafbetaalde retourlabels voor retourzendingen of omruilingen door klanten.
  • Retourzendingen worden alleen geaccepteerd als ze binnen veertien dagen na de leveringsdatum worden ingediend.
  • Klanten zijn verantwoordelijk voor het zorgen dat geretourneerde artikelen op ons adres aankomen. Wij raden aan om een track & trace-verzendservice te gebruiken. Als een retourzending niet aankomt, kan er geen restitutie of vervanging worden gegeven.
  • Wanneer slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, zijn eventuele toegepaste promoties mogelijk niet langer geldig. Het terugbetaalde bedrag wordt dienovereenkomstig aangepast.

Indien u een artikel hebt ontvangen dat beschadigd of defect is, neem dan contact met ons op via contact@alcanside.com Gelieve ons binnen drie werkdagen na levering op de hoogte te brengen, zodat wij u verder kunnen helpen.

Rechten, belastingen en invoerrechten voor retourzendingen

Klanten zijn verantwoordelijk voor alle invoerrechten, belastingen en invoerkosten in verband met het terugsturen van een product naar ons. Deze kosten worden bepaald door de lokale douaneautoriteiten en worden niet gedekt door ALCANSIDE. Dergelijke kosten die door de douane of vervoerders in rekening worden gebracht, worden niet terugbetaald.

Voor hulp of vragen staat ons ondersteuningsteam altijd voor u klaar opcontact@alcanside.com

Retourzendingen betaald met Klarna

Indien u een bestelling retourneert die met Klarna is betaald, zullen wij uw terugbetaling via Klarna verwerken zodra uw retourzending is ontvangen en goedgekeurd. Het terugbetaalde bedrag wordt in één keer teruggestort via dezelfde betaalmethode als die welke voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Afhankelijk van Klarna kan het tot 14 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.