Retour en terugbetaling bij Alcanside
Bij ALCANSIDE willen we dat je met een gerust hart bij ons shopt. Past je aankoop niet of is de kleur anders dan verwacht? Dan helpen we je graag verder.
Een retour starten
Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen honderd dagen na de bezorgdatum contact met ons op via
contact@alcanside.com
Vermeld je volledige naam en bestelnummer in je bericht. Ons team stuurt je dan de retourinstructies.
Zodra je retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd, betalen we je binnen vijf werkdagen terug.
Verzend- en retourkosten worden niet terugbetaald.
Gepersonaliseerde artikelen kun je niet retourneren.
Retourvoorwaarden
Voor een soepel verloop vragen we je de volgende retourvoorwaarden door te nemen.
- Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn, in nieuwstaat en in de originele verpakking.
- Je bestelnummer moet in de retourzending zitten.
- We leveren geen voorgefrankeerde retourlabels voor retouren of ruilingen.
- Retouren worden alleen geaccepteerd als je ze binnen honderd dagen na de bezorgdatum aanmeldt.
- Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat het geretourneerde artikel bij ons aankomt. We raden een verzendmethode met track and trace aan. Komt een retour niet aan, dan kunnen we geen terugbetaling of vervanging bieden.
- Retourneer je maar een deel van je bestelling, dan kunnen toegepaste kortingen vervallen. We passen het terug te betalen bedrag hierop aan.
Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen? Neem dan binnen drie werkdagen na bezorging contact met ons op via contact@alcanside.com, dan helpen we je verder.
Douanekosten, belastingen en invoerrechten bij retouren
Alle douanekosten, belastingen en invoerrechten voor het terugsturen van een retour zijn voor jouw rekening. Deze kosten worden bepaald door de lokale douane en worden niet door ALCANSIDE vergoed. Kosten die de douane of vervoerder inhoudt, worden niet terugbetaald.
Heb je hulp nodig of een vraag? Ons supportteam staat altijd voor je klaar viacontact@alcanside.com
Retouren betaald met Klarna
Retourneer je een bestelling die je met Klarna hebt betaald? Dan verwerken we je terugbetaling via Klarna zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd. Je krijgt het bedrag in één keer terug via dezelfde betaalmethode als bij je oorspronkelijke aankoop. Afhankelijk van Klarna kan het tot 14 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
